Como receber ligações de WhatsApp no seu sistema

Não basta ligar — muita operação precisa receber ligações de WhatsApp dentro do sistema: a chamada toca no navegador do atendente, e o backend sabe quem ligou em tempo real. Com o Hasos, chamadas recebidas caem no discador embarcável e cada evento chega por webhook.

Resumo. Conecte o número, embuta o discador (ele também recebe), e escute o webhook CALL para reagir a cada ligação — atender, rotear, registrar no CRM.

Como receber chamadas

1. Discador que toca ao receber

O mesmo iframe que faz chamadas também toca quando alguém liga para o número conectado:

html

<iframe src="https://app.hasos.com.br/discador?token=SEU_TOKEN"
  allow="microphone" style="width:420px;height:640px;border:0"></iframe>

2. Saiba quem ligou pelo webhook

Cada chamada dispara eventos assinados (tocando, atendida, encerrada) com o número do contato:

json

{
  "event": "CALL",
  "instanceId": "a1b2c3d4",
  "phone": "5511988887777",
  "data": {
    "type": "ringing",
    "direction": "INCOMING",
    "peerPhone": "5511999999999",
    "callId": "00ED0D44…"
  }
}

Use o ringing para dar pop-up de tela no CRM, o answered para iniciar o atendimento e o ended (com duração) para registrar.

Roteamento e vários atendentes

Emita um token por atendente/número.
Distribua as chamadas conforme sua lógica (o webhook te dá o gancho).
Cada chamada é gravada em estéreo automaticamente.

Receba chamadas de WhatsApp no seu sistema

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Perguntas frequentes

Dá para receber chamada de WhatsApp por API?

Sim. O Hasos entrega a chamada recebida no discador embarcável e notifica seu backend por webhook assinado a cada evento.

Consigo saber o número de quem ligou?

Sim, o webhook traz o peerPhone do contato em cada evento de chamada.