Como integrar chamada de WhatsApp no CRM

Integrar chamada de WhatsApp no CRM significa: o vendedor clica no contato e liga por WhatsApp sem sair da tela, e cada ligação vira um registro automático. Com o Hasos você faz isso com um iframe + webhooks — sem construir voz do zero.

Resumo. Embuta o discador no card do lead (token por agente) e escute o webhook para registrar cada chamada (com gravação) na timeline do CRM.

1. Discador dentro do CRM

Emita um token e coloque o discador no card do lead. O agente digita (ou cola) o número e liga sem sair da tela:

html

<iframe
  src="https://app.hasos.com.br/discador?token=SEU_TOKEN"
  allow="microphone" style="width:420px;height:640px;border:0"></iframe>

2. Registro automático via webhook

Aponte um webhook e grave cada chamada na timeline do lead. Exemplo em Node:

javascript

app.post("/webhooks/hasos", (req, res) => {
  const { event, data } = req.body;
  if (event === "CALL" && data.type === "ended") {
    crm.addActivity({
      phone: data.peerPhone,
      type: "whatsapp_call",
      direction: data.direction,
      durationSec: data.durationSec,
    });
  }
  if (event === "RECORD") {
    crm.attachRecording(data.peerPhone, data.url); // link do MP3
  }
  res.sendStatus(200);
});

Valide a assinatura x-webhook-signature (HMAC) — veja os guias.

3. Fluxos que isso destrava

Click-to-call no card do lead.
Log automático de ligações (com duração e gravação).
Pop-up de tela quando um lead conhecido liga (evento ringing).
Disparo de automações no ended (follow-up, tarefa, nota).

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Perguntas frequentes

Funciona com qualquer CRM?

Sim — a integração é por iframe (discador) e webhooks (registro), então funciona com qualquer CRM que aceite um bloco HTML e um endpoint HTTP.

Consigo registrar a ligação automaticamente no lead?

Sim: o webhook CALL traz direção, número e duração, e o RECORD traz o link da gravação — basta gravar na timeline do contato.